1. Meld onmiddellijk aan Opgroeien de zaken die je verplicht moet melden. 
2. Zorg voor een goede klachtenprocedure en neem een open houding aan zodat ouders weten dat ze met hun bezorgdheden bij jou terecht kunnen. 
3. Neem in het huishoudelijk reglement op dat ouders in tweede instantie terecht kunnen bij Opgroeipunt. Geef de contactgegevens van Opgroeipunt mee. 

• Lees meer over Welke verplichtingen heeft een organisator kinderopvang rond meldingen en klachten?

Opgroeien registreert alle meldingen in één registratiesysteem, zowel de meldingen die de opvang zelf doet als meldingen die anderen over een opvanglocatie doen. 

De opvang doet een melding of dient klacht in

Meld de opvang zelf, dan zal klantenbeheer kinderopvang bekijken of er op basis van deze melding iets moet gebeuren. De klantenbeheerder bespreekt in een intern overleg of er verdere opvolgingsstappen nodig zijn. Opgroeien brengt de opvang op de hoogte van wat er met de melding gebeurt. 

Een ouder of burger doet een melding of dient klacht in over De opvang

Als Opgroeien een melding krijgt over de opvang, dan volgt een klantenbeheerder ‘Meldingen en communicatie’ dit op. Deze persoon heeft contacten met de melder en met de klantenbeheerder. Zo kan een melding vanuit beide perspectieven worden bekeken. 

De klantenbeheerders bekijken of verdere opvolgingsstappen nodig zijn. Vb: informatie opvragen, vragen aan Zorginspectie om een bezoek te brengen aan de opvang, ,… 

• Lees meer over Wat doet Opgroeien met een melding of klacht over kinderopvang?

Opgroeien spoort ouders aan om hun bezorgdheden of klachten eerst bij de kinderopvang zelf te melden.  De kinderopvang kan dan volgens zijn klachtenprocedure nagaan wat er is gebeurd en of de opvang iets kan ondernemen om de bezorgdheden van ouders weg te nemen. 

Vindt de ouder geen oplossing of is de drempel te groot om dit de jouw opvang te melden, dan kan deze persoon dit melden bij Opgroeipunt. Ook lokale besturen, Lokale Loketten burgers en andere organisaties kunnen met hun bezorgdheden en klachten bij Opgroeipunt terecht. 

• Lees meer over Waar kunnen ouders of lokale loketten terecht met een melding of klacht over kinderopvang?

De wettelijk verplichte meldingen, bijvoorbeeld bij een crisis, moet je aan je klantenbeheerder kinderopvang doen. Opgroeipunt staat wel voor je klaar wanneer je jou klantenbeheerder niet bereikbaar is. 

Heb je zelf meldingen of klachten over de werking van Opgroeien of de werking van het Lokaal Loket Kinderopvang, dat  kan je als organisator Kinderopvang bij Opgroeipunt terecht. 

• Lees meer over Wat meld je als organisator kinderopvang aan Opgroeipunt?

Wettelijk ben je verplicht om deze zaken onmiddellijk aan je klantenbeheerder kinderopvang te melden:

• elke crisis en situatie van grensoverschrijdend gedrag;
• een klacht over een crisis;
• een strafonderzoek waarbij een medewerker of jijzelf betrokken bent;
• een veroordeling van een medewerker of jijzelf voor feiten ten aanzien van minderjarigen die een impact hebben op het goed gedrag en zeden;
• problemen die een impact kunnen hebben op de continuïteit van de opvang;
• belangrijke wijzigingen in het bestuur van je organisatie.

Op onze website vind je meer informatie over wat we verstaan onder crisis en grensoverschrijdend gedrag. Twijfel je of je moet melden? Neem het zekere voor het onzekere en laat het ons weten.

Geef zo veel mogelijk informatie als je een melding doet. Zo heeft Opgroeien onmiddellijk de belangrijkste informatie. Je kan hiervoor vrijblijvend deze meldingsfiche gebruiken.

Kan je je klantenbeheerder niet bereiken, dan kan je ook melden bij Opgroeipunt:

• op het telefoonnummer 078 170 000 (elke werkdag, van 8 tot 20 uur);
• via het contactformulier.

Opgroeipunt zal je melding registreren en doorgeven aan klantenbeheer.

• Lees meer over Wat moet je als Kinderopvang aan je klantenbeheerder melden?

Er bestaat geen richtlijn of regelgeving hoe vaak je best bij slapende kinderen gaat kijken, voelen en luisteren. De omstandigheden kunnen dagelijks verschillen: de leeftijd van de kinderen, hun slaapgewoontes of wenperiode, de temperatuur, … De aanpak kan verschillen per leefgroep, kind of dag.

Hoe pak je dat als organisator aan?

• Je legt een eigen visie en aanpak vast, op basis van een risicoanalyse die rekening houdt met de context.  Je besteedt aandacht aan de risico’s en de noden van de kinderen en doet aanpassingen om de risico’s aanvaardbaar te maken.
• Zorg ervoor dat alle medewerkers de afspraken naleven.
• In een leefgroep met meerdere kinderbegeleiders maak je best heldere afspraken. Het kan bijvoorbeeld handig zijn om een tijd te plakken op het toezicht.

Enkele voorbeelden

• Een baby laat je in de nabijheid in de leefruimte slapen zodat hij nooit uit het zicht is.
• Voor een baby die te veel last heeft van de drukte in de leefruimte maak je een rustig hoekje waarop je toch voldoende toezicht kan houden.
• Bij een baby die net in de opvang is of terugkomt na een periode van ziekte, ben je nog alerter.
• Op hete zomerdagen verhoog je het toezicht.
• Bij peuters kan het toezicht minder intensief maar als de peuters op veldbedjes slapen, blijf je best in de buurt.
• Een peuter die wakker wordt van zodra je de deur van de slaapruimte nog maar open doet,
  • heeft misschien minder slaapbehoefte of geen nood aan een dutje op dat moment?
  • slaapt misschien beter in een rustruime waar minder kinderen liggen?

• Lees meer over Hoe vaak ga je in de kinderopvang bij de slapende kinderen in de rustruimte kijken?

De energiecrisis is heel actueel. Iedereen wil zijn verwarming lager zetten om energie te besparen. Kan dit in de kinderopvang? Een veel gestelde vraag waarop we hier een antwoord geven. 

Kijk of de temperatuur voor de kinderen aangenaam en comfortabel is

• Je kan zelf kiezen op welke temperatuur je de thermostaat instelt. Er staat in de regelgeving geen minimumtemperatuur voor de kinderopvang. 
• In de huidige energiecrisis kan het interessant zijn om de verwarming een graadje lager te zetten. Het welbevinden van de kinderen is hierbij belangrijk.  
  • De meeste kinderen hebben een comfortabel gevoel tussen 20 °C en 22 °C, bij een normale speelactiviteit en met aangepaste kledij.
  • Voor een slaapruimte is 18 °C een ideale temperatuur.
  • De voetjes zijn de meest betrouwbare plaats om te voelen bij twijfel of je baby het voldoende warm heeft. Voelen die prettig lauw aan dan is het in orde. Koude handen zijn niet ongewoon, die liggen namelijk meestal bloot en voelen daardoor sneller fris aan. Als je baby zweet heeft hij of zij het te warm.

Tips

• Warme lucht stijgt. Op de speelmat op de grond zal het wat koeler zijn dan op “volwassen” hoogte. 
• Een actieve baby of peuter heeft het sneller warm dan een kind dat stil ligt of zit.
• Ga wat vaker buiten spelen. Als je uit de kou naar binnen komt, dan voelt het snel lekker warm.
• Zorg voor een goed evenwicht tussen kledij, bedmateriaal en omgevingstemperatuur. (Zie tips over veilig slapen) 

Let op met alternatieve verwarmingssystemen: gas- of petroleumkacheltjes, elektrische bijverwarming

• Groepsopvang
  • De brandveiligheidsvoorschriften verbieden deze alternatieve verwarmingssystemen.
  • Enkel deze niet-verplaatsbare systemen zijn toegestaan:
    • centrale verwarming
    • elektrische verwarming zonder zichtbare weerstand
    • gesloten individuele (water)verwarmingstoestellen die aangesloten zijn als een type C met externe aanvoer van buitenlucht en externe afvoer van verbrandingsgas
• Gezinsopvang
  • zorgt voor maatregelen om brand te voorkomen 
  • maakt een risicoanalyse en sluit de onaanvaardbare risico’s uit
  • vermijdt (verplaatsbare) kachels of toestellen met een open vlam. Ze houden heel wat risico's in:
    • Brandgevaar: vrijstaande toestellen kunnen omgestoten worden en vergroten het risico op brand.
    • Verbranding: deze toestellen worden heet.
    • CO-vergiftiging: een goede rook- of gasafvoer en voldoende verluchting zijn noodzakelijk.  
  • Op de website Is mijn woning brandveilig vind je meer info: "gebruik nooit verplaatsbare toestellen op petroleum, kerosine of gas. Ze zijn heel gevaarlijk want ze hebben geen schoorsteen of rookafvoerpijp.  Ze verbruiken zuurstof uit je kamer, waarna de verbrandingsgassen in die kamer terecht komen."

• Lees meer over Mag de verwarming een graadje lager in de opvang?

Ja. Voor kinderen jonger dan 18 maanden moet het aan de veiligheidsnormen voldoen. 

• Lees meer over Kan de opvang een vouwbaar kinderbed of stapelbed gebruiken?

Vergunning

• Wanneer de regelgeving over kinderopvang niet wordt nageleefd, zal Opgroeien vragen om dit in orde te brengen. Gebeurt dit niet of is er een onmiddellijk gevaar voor de kinderen, dan kan Opgroeien de vergunning van de opvang intrekken. Opgroeien kan ook boetes geven. Meer weten over opvolging

• Naast de voorwaarden die in de regelgeving staan, geeft Opgroeien ook heel wat aanbevelingen. Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op wetenschappelijke informatie. Omdat aanbevelingen niet letterlijk in de regelgeving opgenomen zijn, kan Opgroeien ze niet afdwingen. De opvang beslist zelf of ze de aanbevelingen volgt of niet. De opvang kan voor een goed overwogen alternatief. 

Aansprakelijkheid

Wanneer in de opvang een fout wordt gemaakt waardoor iemand schade lijdt, dan kan een rechter de opvang aansprakelijk stellen.

Een fout kan bestaan uit:

• het niet naleven van een rechtsregel, bv. wanneer de fysieke of psychische veiligheid van kinderen in het gedrang komt

• onzorgvuldig of onverantwoord handelen. Hier gaat een rechter na of de opvang zich als ‘verantwoord handelend persoon’ heeft gedragen. De rechter kan zich hiervoor baseren op de aanbevelingen van Opgroeien. 

• Lees meer over Wat als de opvang afwijkt van de regelgeving of van de aanbevelingen van Opgroeien?

Wat moet de opvang doen als een minderjarige of een dronken ouder een kind komt ophalen?

De opvang is verantwoordelijk voor de veiligheid van de opgevangen kinderen. Je moet handelen als elke andere voorzichtig handelende persoon. Dit betekent dat je de concrete situatie inschat: 

• Ben je ervan overtuigd dat elke andere voorzichtige persoon het kind zou meegeven, dan doe je dat. 

• Heb je twijfels over de veiligheid van het kind, dan ga je best samen met de ouder na of er geen andere oplossing mogelijk is. Bijvoorbeeld: 

  • Wanneer een zeer jong kind een ander kind afhaalt, nagaan of er geen andere volwassene is die het kind kan afhalen

  • Wanneer een ouder die het kind komt halen dronken is, maar nog aanspreekbaar, voorstellen om na een uurtje terug te komen of de partner verwittigen

• Oordeel je dat er een gevaar is voor het kind, dan geef je het kind niet mee.

Tip: Neem de aanpak op in het huishoudelijk reglement. Dit is niet verplicht.

• Lees meer over Wat als een minderjarige of een dronken ouder een kind uit de opvang komt ophalen?