1. Meld onmiddellijk aan Opgroeien de zaken die je verplicht moet melden. 
2. Zorg voor een goede klachtenprocedure en neem een open houding aan zodat ouders weten dat ze met hun bezorgdheden bij jou terecht kunnen. 
3. Neem in het huishoudelijk reglement op dat ouders in tweede instantie terecht kunnen bij Opgroeipunt. Geef de contactgegevens van Opgroeipunt mee. 

• Lees meer over Welke verplichtingen heeft een organisator kinderopvang rond meldingen en klachten?

Opgroeien registreert alle meldingen in één registratiesysteem, zowel de meldingen die de opvang zelf doet als meldingen die anderen over een opvanglocatie doen. 

De opvang doet een melding of dient klacht in

Meld de opvang zelf, dan zal klantenbeheer kinderopvang bekijken of er op basis van deze melding iets moet gebeuren. De klantenbeheerder bespreekt in een intern overleg of er verdere opvolgingsstappen nodig zijn. Opgroeien brengt de opvang op de hoogte van wat er met de melding gebeurt. 

Een ouder of burger doet een melding of dient klacht in over De opvang

Als Opgroeien een melding krijgt over de opvang, dan volgt een klantenbeheerder ‘Meldingen en communicatie’ dit op. Deze persoon heeft contacten met de melder en met de klantenbeheerder. Zo kan een melding vanuit beide perspectieven worden bekeken. 

De klantenbeheerders bekijken of verdere opvolgingsstappen nodig zijn. Vb: informatie opvragen, vragen aan Zorginspectie om een bezoek te brengen aan de opvang, ,… 

• Lees meer over Wat doet Opgroeien met een melding of klacht over kinderopvang?

Opgroeien spoort ouders aan om hun bezorgdheden of klachten eerst bij de kinderopvang zelf te melden.  De kinderopvang kan dan volgens zijn klachtenprocedure nagaan wat er is gebeurd en of de opvang iets kan ondernemen om de bezorgdheden van ouders weg te nemen. 

Vindt de ouder geen oplossing of is de drempel te groot om dit de jouw opvang te melden, dan kan deze persoon dit melden bij Opgroeipunt. Ook lokale besturen, Lokale Loketten burgers en andere organisaties kunnen met hun bezorgdheden en klachten bij Opgroeipunt terecht. 

• Lees meer over Waar kunnen ouders of lokale loketten terecht met een melding of klacht over kinderopvang?

De wettelijk verplichte meldingen, bijvoorbeeld bij een crisis, moet je aan je klantenbeheerder kinderopvang doen. Opgroeipunt staat wel voor je klaar wanneer je jou klantenbeheerder niet bereikbaar is. 

Heb je zelf meldingen of klachten over de werking van Opgroeien of de werking van het Lokaal Loket Kinderopvang, dat  kan je als organisator Kinderopvang bij Opgroeipunt terecht. 

• Lees meer over Wat meld je als organisator kinderopvang aan Opgroeipunt?

Wettelijk ben je verplicht om deze zaken onmiddellijk aan je klantenbeheerder kinderopvang te melden:

• elke crisis en situatie van grensoverschrijdend gedrag;
• een klacht over een crisis;
• een strafonderzoek waarbij een medewerker of jijzelf betrokken bent;
• een veroordeling van een medewerker of jijzelf voor feiten ten aanzien van minderjarigen die een impact hebben op het goed gedrag en zeden;
• problemen die een impact kunnen hebben op de continuïteit van de opvang;
• belangrijke wijzigingen in het bestuur van je organisatie.

Op onze website vind je meer informatie over wat we verstaan onder crisis en grensoverschrijdend gedrag. Twijfel je of je moet melden? Neem het zekere voor het onzekere en laat het ons weten.

Geef zo veel mogelijk informatie als je een melding doet. Zo heeft Opgroeien onmiddellijk de belangrijkste informatie. Je kan hiervoor vrijblijvend deze meldingsfiche gebruiken.

Kan je je klantenbeheerder niet bereiken, dan kan je ook melden bij Opgroeipunt:

• op het telefoonnummer 078 170 000 (elke werkdag, van 8 tot 20 uur);
• via het contactformulier.

Opgroeipunt zal je melding registreren en doorgeven aan klantenbeheer.

• Lees meer over Wat moet je als Kinderopvang aan je klantenbeheerder melden?

Hier vind je een voorbeeld van het psychosociaal inlichtingenformulier (pdf). 

Gebruik dit voorbeeld niet om een aanvraag in te dienen. Je kan dit formulier digitaal invullen via het portaal Mijn Kind en Gezin. Kan je als ouder niet inloggen op het portaal? Vraag dan via zoe.info@opgroeien.be om een gepersonaliseerd document op te sturen.

• Lees meer over Hoe ziet het psychosociaal inlichtingenformulier eruit?

Je vindt het attest en een samenvatting van de aanvraag op het portaal 'Mijn Kind en Gezin':

• kies voor ‘Inkomenstarief aanvragen of simuleren’
• log in met je digitale sleutel: eID of itsme.

Je vindt je (nieuwe) attest onder ‘Overzicht van jouw attesten’. Hier vind je ook de samenvatting van de aanvraag.

In de samenvatting van de aanvraag zie je o.a. volgende gegevens:

• de datum van de aanvraag
• de personen van wie het inkomen werd meegerekend
• de contactgegevens
• de inkomensgegevens
• het aantal kinderen ten laste t.e.m. 12 jaar dat in aanmerking komt voor een kindkorting
• of er een individueel verminderd tarief werd aangevraagd en toegepast

Beide ouders kunnen het attest en de samenvatting zien op voorwaarde dat de naam/voornaam van de ouders bij de aanmaak van het attest overeenstemmen met de naam/voornaam van de ouder als portaalgebruiker van Mijn Kind en Gezin.

Heb je nog vragen over het attest en de berekening nadat je de samenvatting raadpleegde, neem dan contact op met de verantwoordelijke van je opvang. Zij staan in voor ondersteuning van de ouders. Heeft jouw opvang bijkomende vragen, dan kunnen zij de Kind en Gezin-Lijn contacteren.
 

• Lees meer over Hoe is het inkomenstarief berekend en is dit wel correct?