Wacht altijd de beslissing van je uitbetaler af. 

Zit je met vragen?

1. Contacteer Opgroeien voor meer uitleg over de toegekende punten.
   Team Zoë bezorgt je dan de samenvatting van de evaluerend arts. Deze samenvatting toont de verdeling van de punten over de verschillende pijlers en verduidelijkt het puntenaantal per pijler en de periode.  
   Stel je vast dat de samenvatting niet klopt met de documenten die je hebt ingediend? Laat ons dat weten. Mogelijke fouten kunnen rechtgezet worden.
    
2. Heb je meer informatie die nog niet in het aanvraagdossier zit? Vraag dan een herziening aan. 
    
3. Ga je toch niet akkoord met de beslissing? Dan kan je

• binnen 3 maanden in beroep gaan tegen de beslissing
• via de arbeidsrechtbank.
• Voor beslissingen genomen vóór 1 januari 2019 geldt een beroepstermijn van 10 jaar.

• Lees meer over Heb je vragen over de punten, het bedrag, de periode?

Je kan als ouder enkel een herziening aanvragen wanneer er nieuwe ondersteuningsnoden opduiken, zoals bij achteruitgang van de gezondheidstoestand van je kind, bij het optreden van een nieuwe pathologie of bij intensievere therapeutische ondersteuning. Je moet daarvoor opnieuw je uitbetaler Groeipakket contacteren. Zodra Opgroeien daarvan op de hoogte is, zullen zij informatie opvragen over:

• de evolutie van de gekende ziekte of aandoening 
• de diagnose van de nieuwe aandoening
• de uitbreiding van de ondersteuning. 

• Lees meer over Kan ik als ouder een herziening aanvragen?

1. Meld onmiddellijk aan Opgroeien de zaken die je verplicht moet melden. 
2. Zorg voor een goede klachtenprocedure en neem een open houding aan zodat ouders weten dat ze met hun bezorgdheden bij jou terecht kunnen. 
3. Neem in het huishoudelijk reglement op dat ouders in tweede instantie terecht kunnen bij Opgroeipunt. Geef de contactgegevens van Opgroeipunt mee. 

• Lees meer over Welke verplichtingen heeft een organisator kinderopvang rond meldingen en klachten?

Opgroeien registreert alle meldingen in één registratiesysteem, zowel de meldingen die de opvang zelf doet als meldingen die anderen over een opvanglocatie doen. 

De opvang doet een melding of dient klacht in

De klantenbeheerder bespreekt in een intern overleg of er verdere opvolgingsstappen nodig zijn. Opgroeien brengt de opvang op de hoogte van wat er met de melding gebeurt. 

Een ouder of burger doet een melding of dient klacht in over de opvang

Een klantenbeheerder ‘Meldingen en communicatie’ volgt dit op. Deze persoon heeft contacten met de melder en met de klantenbeheerder. Zo wordt de melding vanuit beide perspectieven bekeken. 

De klantenbeheerders bekijken samen of verdere opvolgingsstappen nodig zijn, bv. informatie opvragen, vragen aan Zorginspectie om een bezoek te brengen aan de opvang.

• Lees meer over Wat doet Opgroeien met een melding of klacht over kinderopvang?

Opgroeien spoort ouders aan om hun bezorgdheden of klachten eerst bij de kinderopvang zelf te melden.  De kinderopvang kan dan volgens zijn klachtenprocedure nagaan wat er is gebeurd en of de opvang iets kan ondernemen om de bezorgdheden van ouders weg te nemen. 

Vindt de ouder geen oplossing of is de drempel te groot om dit de jouw opvang te melden, dan kan deze persoon dit melden bij Opgroeipunt. Ook lokale besturen, Lokale Loketten burgers en andere organisaties kunnen met hun bezorgdheden en klachten bij Opgroeipunt terecht. 

• Lees meer over Waar kunnen ouders of lokale loketten terecht met een melding of klacht over kinderopvang?

De wettelijk verplichte meldingen, bijvoorbeeld bij een crisis, moet je aan je klantenbeheerder kinderopvang doen. Opgroeipunt staat voor je klaar wanneer je klantenbeheerder niet bereikbaar is. 

Heb je zelf meldingen of klachten over de werking van Opgroeien of de werking van het Lokaal Loket Kinderopvang, dat kan je als organisator Kinderopvang bij Opgroeipunt terecht. 

• Lees meer over Wat moet je als kinderopvang aan je klantenbeheerder of Opgroeipunt melden?

Hier vind je een voorbeeld van het psychosociaal inlichtingenformulier (pdf). 

Gebruik dit voorbeeld niet om een aanvraag in te dienen. Je kan dit formulier digitaal invullen via het portaal Mijn Kind en Gezin. Kan je als ouder niet inloggen op het portaal? Vraag dan via het contactformulier om een gepersonaliseerd document op te sturen.

• Lees meer over Hoe ziet het psychosociaal inlichtingenformulier eruit?